|
 ศิลปะการพูดในงานบริการ
Art of Speech for Service : AOSS
วิทยากรโดย
อาจารย์พัฒนะ มรกตสินธุ์
"คนพูด"ได้..ไม่ได้แปลว่า "พูดเป็น" ในขณะเดียวกัน "คนพูดดี" ก็ย่อมไม่เหมือนกับ "คนดีแต่พูด" ด้วยเช่นกัน พวกเราคงเคยได้ยินประโยคที่ว่า "นายคนนี้พูดจาสักแต่ว่าผีเจาะปากมาให้พูด" การพูดเป็นศิลปะอย่างหนึ่งเช่นกัน และเป็นศิลปะที่สำคัญมากสำหรับงานบริการ พูดได้ว่า "ยิ่งคุณมีศิลปะในการพูดเท่าไหร่ นอกจากคุณจะเบาแรงลงมากได้แล้ว คุณยังมีเสน่ห์ดึงดูดใจลูกค้าให้มาอยู่กับคุณได้มากยิ่งขึ้น มาเรียนรู้กับเราซิแล้วคุณก็จะรู้ว่า "สัมมนาดีๆ..มีคุณค่า..คุ้มค่า..คุ้มเวลา..คุ้มราคา..ที่คุณให้กับเรา"
“เสนอขายเป็น เห็นเงินไม่ยาก”แต่ต้องรู้จักผสมผสานศาสตร์และศิลป์ ใช้สามัญสำนึก (Common Sense) ในงานบริการ รับรองว่าลูกค้าไม่หายไปไหน การพูดหรือการสื่อสารเป็นปัญหาเบื้องต้นที่แก้ไขง่าย แต่มักชอบทำให้ยาก เพราะขาดทักษะและการฝึกฝน การพูดดีมีศิลปะจะเป็นการเพิ่มมูลค่าในงานบริการ เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเรา แม้ว่าบางครั้งอาจจะไม่พอใจในการบริการบางส่วน หากผู้ให้บริการไต่ถามและแสดงความใส่ใจ เรื่องที่ว่าร้ายๆ ย่อมกลายเป็นดีถึงดีที่สุด เพราะ อาวุธของการบริการที่ดีคือ “วาจา”หลักสูตรนี้
-
เหมาะกับบุคคลทุกวัย ทุกระดับ
-
หลักสูตรนี้ต้องการพัฒนาไหวพริบปฏิภาณของผู้ให้บริการ
-
ต้องการให้สื่อสารด้วยความจริงใจ แต่แฝงด้วยคำพูดที่ดูเลิศหรู ยิ่งใหญ่
-
ไม่ใช่อบรมวิชาการที่ทำให้ง่วงนอน ชวนหลับใหล แต่กระตุ้นตื่นให้เกิดความหลงใหล
-
ประสบการณ์ของผู้เข้าอบรม สามารถสอนเพื่อนๆ ได้เป็นอย่างดี!!
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
-
เพิ่มความมั่นใจในการพูดคุยสื่อสารกับลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก
-
สร้างไหวพริบปฏิภาณในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ด้วยวาจาที่ลดความกดดัน
-
เพื่อเป็นการค้นหาบุคลากรที่มีความสามารถในการพูดอย่างประทับใจ
-
สร้างความเป็นมืออาชีพแก่ผู้ให้บริการ
ขอบเขตของการบรรยาย
-
ความสำคัญของการพูดในงานบริการ
-
การสื่อสารเพื่อความพึงพอใจ
-
การตอบคำถามอย่างมั่นใจ
-
คำพูดอันตรายในงานบริการ
-
บทบาทหน้าที่ของนักบริการ
-
สรรพนามเรียกขานแบบมืออาชีพ
-
หลักในการพูดสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
-
การใช้เสียงในการสนทนา
-
การเผชิญหน้ากับลูกค้า
-
วิธีการรับมือลูกค้า
-
เทคนิคการรับข้อร้องเรียน
-
หลักการตอบปฏิเสธ
วิทยากรโดย
นายพัฒนะ มรกตสินธุ์
วิทยากร นักสันทนาการ พิธีกร อาจารย์พิเศษ อาจารย์สอนลีลาศ นักเขียน
ประวัติและประสบการณ์โดยสังเขป
-
กำลังศึกษาระดับปริญญาเอก สาขาวิชาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (Human Resources Development : HRD)มหาวิทยาลัยรามคำแหง
-
ปริญญาโท สาขาวิชาธุรกิจศึกษา (Business Education)มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
-
ปริญญาตรี สาขาวิชาสันทนาการ (Recreation) มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
อัตราค่าฝึกอบรมและสัมมนา:-
ค่าสัมมนารวมค่าอาหารมื้อเที่ยง และค่าอาหารว่าง เช้า-บ่าย
ราคาค่าสัมมนาปกติ
ท่านละ 3,500 บาท + ภาษี vat 7% 3,745 บาท
นิติบุคคลหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ชำระ 3,600 บาท
ราชการ/รัฐวิสาหกิจ หักภาษี ณ ที่จ่าย 1% 3,710 บาท
ด่วน!สมัครสมาชิกวันนี้ รับส่วนลดทันที 10 %
คุ้มค่า คุ้มราคา คุ้มเวลา ที่คุณให้กับเรา
สามารถหักเป็นค่าใช้จ่ายในทางภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200%
(โปรดงดบันทึกภาพและเสียงทุกชนิด)
สำรองที่นั่งวันนี้ที่ บริษัท โปรซีต เทรนเนอร์ จำกัด
ฝ่ายสัมมนาฝึกอบรม ที่ โทร. : 02-236 1253, 02-236 1266
โทรสาร : 02-633 1957
มือถือ : 081-926 9089, 087- 336 6569
e-mail :
อีเมลนี้จะถูกป้องกันจากสแปมบอท แต่คุณต้องเปิดการใช้งานจาวาสคริปก่อน
Homepage : http://www.mue-pro.com
การชำระเงิน
1. โอนเงินเข้าบัญชี “บริษัท โปรซีต เทรนเนอร์ จำกัด”
บัญชีอออมทรัพย์ ไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาจตุรัสจามจุรี
เลขที่บัญชี 402-944415-4 แล้วแฟ็กซ์ สำเนาใบนำฝาก (Pay In)
พร้อมชื่อ –ที่อยู่บริษัท ที่ต้องการให้ออก ใบกำกับภาษี / ใบเสร็จรับเงิน มา
ที่ 02-633 1957 หรือ
2. ทำเช็คสั่งจ่าย “บริษัท โปรซีต เทรนเนอร์ จำกัด”
กรณีสมัครในนามนิติบุคคล
* กรุณาหักภาษี ณ ที่จ่าย 3 % (จากยอดก่อนบวกภาษีมูลค่าเพิ่ม)
* ออกหนังสือรับรองการหักภาษีในนาม
บริษัท โปรซีต เทรนเนอร์ จำกัด
เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 0105536019618
ที่อยู่ 618 ซอยแก้วฟ้า ถนนสี่พระยา
แขวงมหาพฤฒาราม เขตบางรัก
กรุงเทพมหานคร 10500
|
